奈央がわかりやすく解説する薬剤師の転職指南所diary

患者との接し方で気をつけたい所

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多くの人と接する医療機関では治療を受けている患者との会話の方法も重要で、やり方を知っておかないと信頼関係を築けないかもしれません。薬の専門家もそういう分野についてはあまり理解していない人が多いため、具体的な方法について学び問題が起こらないようにします。

会話で気をつけておきたい自分の表情

事務的な会話をする機会が多い薬剤師ですけど、医療機関で働くなら患者との信頼関係は重要になります。信頼がないと困っている問題について話してくれず、効果的な治療ができなくなるかもしれません。相手と話すなら表情をどうするかを考えておくと、会話がしやすく必要な商品を提供できます。

やわらかい表情で話しておけば会話がしやすくなるので、相手も自分の悩みなどを伝えてくれます。表情は会話をする時に重要になりますが、自分ではどのようになっているか分からないかもしれません。信頼を得られる表情で会話をしたいなら、鏡などを使って確認しておくとやり方を理解できます。

安心感を与えられるように話しておけば、患者もまじめに治療をしたいと考えてくれます。

丁寧な言葉を使って行う患者との会話

治療を受けている人に必要な情報を伝える薬剤師ですけど、話し方を間違えると問題になるかもしれません。雑な形で情報を伝えると相手が判断を間違えてしまって、正しくない使い方をしてしまう恐れがあります。会話では表情も重要ですが使う言葉も大切で、敬語などを使っていれば相手も信頼してくれます。

言葉遣いについて自分では上手く理解できないなら、職場の先輩などに話を聞くとやり方を教えてくれます。患者に対して敬意をもって接する姿勢を見せておけば、相手も安心して話せると考えてくれます。信頼関係を高められれば患者の問題も起こりづらく、正しい形で治療を続けられます。

患者が親しみを感じてくれる話し方

難しい内容の説明をする機会が多い医療機関の仕事では、薬剤師も働いていて多くの人を支援しています。人の役に立つ仕事ですが専門家として会話していると、相手が上手く理解してくれないかもしれません。専門用語を使った会話は堅苦しい形になりやすく、その結果患者側が内容を理解してくれず信頼してくれない場合があります。

安心して治療を受けてもらうためにはあまり堅苦しい言葉を使わないようにして、親しみやすい言葉を使って話すと治療のやり方や薬の効果について理解してくれます。